Podmienky vrátenia tovaru a refundácie

V Storie d’Amore chceme, aby ste sa pri objednávaní u nás cítili úplne isto.

Tieto podmienky nielenže spĺňajú požiadavky legislatívy EÚ, ale idú nad jej rámec — aby ste mali pri nákupe personalizovaných šperkov ešte väčší pokoj na duši.

Podmienky vrátenia tovaru

Podľa práva EÚ (smernica 2011/83/EÚ) personalizované produkty (napríklad šperky vytvorené z vašich fotografií alebo s vlastným gravírovaním) vo všeobecnosti nie je možné vrátiť.

⭐️ My však ponúkame viac, než vyžaduje zákon:

  • Dobrovoľná 14-dňová záruka vrátenia - bez zbytočných otázok, aj pri personalizovaných šperkoch.
  • Záruka realistického spracovania - ak gravírovanie vašej fotografie nebude dostatočne realistické, šperk vám bezplatne vyrobíme nanovo.

Ako požiadať o náhľad

O náhľad môžete jednoducho požiadať pri vytváraní objednávky:

  • Pridaním poznámky do komentára na stránke produktu ešte pred vložením do košíka,
  • Zaslaním e-mailu na adresu loveletter@storie-damore.com,
  • Alebo nám napíšte priamo cez WhatsApp pomocou zelenej chatovej ikony na našej webovej stránke.

Ako vrátiť produkt

Ak si želáte vrátiť produkt, kontaktujte nás do 14 kalendárnych dní od doručenia objednávky e-mailom na support@storie-damore.com.

V e-maile uveďte:

  • Vaše celé kontaktné údaje
  • Číslo objednávky
  • Položky, ktoré si želáte vrátiť
  • Váš IBAN (iba v prípade vrátenia peňazí bankovým prevodom)

📩 Obratom vám zašleme potvrdzujúci e-mail s presnou adresou na vrátenie.

⚠️ Upozornenie:

  • Produkty je potrebné zaslať kuriérskou službou priamo na našu adresu.
  • Zásielky odoslané na poštu alebo do výdajných miest kuriérskych spoločností nebudú akceptované.
  • Tovar musí byť vrátený v pôvodnom balení so všetkým príslušenstvom.

Lehoty

  • Produkty je potrebné odoslať späť do 14 dní od oznámenia o vrátení.
  • Vrátenie peňazí prebehne do 14 dní od prijatia vráteného tovaru.

Vrátenie peňazí

Refundácia bude vykonaná rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe (napr. kreditná karta, PayPal). Ak bola objednávka uhradená na dobierku (COD), vrátenie peňazí prebehne bankovým prevodom (nezabudnite uviesť váš IBAN v e-maile).

Náklady na dopravu (pôvodné aj spätné) sa nevracajú.

Otázky?

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru, refundácie alebo záruky, neváhajte nás kedykoľvek kontaktovať na support@storie-damore.com alebo cez WhatsApp pomocou zelenej chatovej ikony na našej webovej stránke.

Radi vám pomôžeme! 💌