Politika povrata i povrata sredstava

U Storie d’Amore želimo da se osjećate potpuno sigurno prilikom naručivanja od nas.

Ova politika ne samo da je u skladu s pravom EU, već i nadilazi zakonske zahtjeve - pružajući vam dodatni mir pri kupnji personaliziranog nakita.

Politika povrata

Prema zakonodavstvu EU (Direktiva 2011/83/EU), personalizirani proizvodi (poput nakita izrađenog prema vašim fotografijama ili s prilagođenom gravurom) u pravilu ne podliježu povratu.

⭐️ Međutim, nudimo više nego što zakon zahtijeva:

  • Dobrovoljno 14-dnevno jamstvo povrata - bez postavljanja pitanja, čak i za personalizirani nakit.
  • Jamstvo realističnosti - ako gravura vaše fotografije ne izgleda dovoljno realistično, izradit ćemo je ponovno bez dodatnih troškova.

Kako zatražiti pregled

Pregled možete jednostavno zatražiti prilikom narudžbe:

  • Dodavanjem napomene u odjeljak za komentare na stranici proizvoda prije dodavanja artikla u košaricu,
  • Slanjem e-maila na loveletter@storie-damore.com,
  • Ili nam se obratite izravno putem WhatsAppa koristeći zelenu ikonu za chat na našoj web stranici.

Kako vratiti proizvod

Ako želite vratiti proizvod, kontaktirajte nas unutar 14 kalendarskih dana od primitka narudžbe slanjem e-maila na support@storie-damore.com.

Vaš e-mail treba sadržavati:

  • Vaše pune kontakt podatke
  • Broj narudžbe
  • Artikle koje želite vratiti
  • Vaš IBAN (samo ako je potreban povrat putem bankovne transakcije)

📩 Primit ćete potvrdni e-mail s točnom adresom za povrat.

⚠️ Napomena:

  • Proizvodi se moraju vratiti kurirskom službom izravno na našu adresu.
  • Povrati poslani u poštanske urede ili na mjesta za preuzimanje kurirskih pošiljaka neće biti prihvaćeni.
  • Artikli se moraju vratiti u originalnom pakiranju sa svim uključenim dodacima.

Rokovi

  • Proizvodi moraju biti poslani natrag unutar 14 dana od datuma obavijesti o povratu.
  • Povrat sredstava izvršava se unutar 14 dana nakon što zaprimimo vraćeni proizvod.

Povrat novca

Povrat će biti izvršen putem iste metode plaćanja koja je korištena prilikom kupnje (npr. kreditna kartica, PayPal).

Ako je narudžba plaćena pouzećem (COD), povrat će biti izvršen putem bankovne transakcije (molimo navedite svoj IBAN u e-mailu za povrat).

Troškovi dostave (izvorni i povratni) nisu povratni.

Pitanja?

Ako imate bilo kakvih pitanja o povratima, povratu novca ili jamstvima, slobodno nas kontaktirajte u bilo kojem trenutku na support@storie-damore.com ili putem WhatsAppa koristeći zelenu ikonu za chat na našoj web stranici.

Uvijek rado pomažemo! 💌