Politica de returnare și rambursare

 

La Storie d’Amore, dorim să te simți complet încrezător când comanzi de la noi.
Această politică nu doar respectă legislația UE, ci și depășește cerințele legale — oferindu-ți o liniște suplimentară atunci când achiziționezi bijuterii personalizate.

Politica de returnare

Conform legislației UE (Directiva 2011/83/UE), produsele personalizate (cum ar fi bijuteriile create din fotografiile tale sau cu gravură personalizată) în general nu sunt eligibile pentru returnare.

⭐️ Totuși, oferim mai mult decât cere legea:

  • Garanție voluntară de returnare în 14 zile — fără întrebări, chiar și pentru bijuteriile personalizate.

  • Garanția realismului — dacă relieful 3D al fotografiei tale nu arată suficient de realist, îl vom refabrica gratuit.

  • Previzualizare la cerere — înainte de expediere, îți putem trimite o fotografie sau un video cu piesa finalizată, astfel încât să fii 100% sigur de calitate.

Cum să soliciți o previzualizare

Poți solicita acest lucru ușor când plasezi comanda prin:

  • Adăugarea unei note în secțiunea de comentarii de pe pagina produsului înainte de a adăuga articolul în coș,

  • Trimiterea unui email la loveletter@storie-damore.com,

  • Sau scrie-ne direct prin WhatsApp folosind pictograma verde de chat de pe site-ul nostru.

Cum să returnezi un produs

Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să ne contactezi în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, trimițând un email la support@storie-damore.com.
Emailul tău trebuie să includă:

  • Datele tale complete de contact

  • Numărul comenzii

  • Articolele pe care dorești să le returnezi

  • IBAN-ul tău (doar dacă este necesară rambursarea prin transfer bancar)

📩 Vei primi un email de confirmare cu adresa exactă pentru returnare.

⚠️ Te rugăm să reții:

  • Produsele trebuie returnate prin serviciu de curierat direct la adresa noastră.

  • Returnările trimise la oficii poștale sau puncte de colectare curier nu vor fi acceptate.

  • Articolele trebuie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse.

Termene

  • Produsele trebuie expediate înapoi în termen de 14 zile de la data notificării returnării.

  • Rambursările se efectuează în termen de 14 zile după ce primim produsul returnat.

Rambursări

Rambursările vor fi procesate către metoda de plată originală folosită pentru achiziție (de ex. card de credit, PayPal).
Dacă comanda a fost plătită prin Plată la livrare (COD), rambursarea se va face prin transfer bancar (te rugăm să incluzi IBAN-ul în emailul de returnare).

Costurile de transport (atât cele inițiale, cât și cele de returnare) sunt nerambursabile.

Întrebări?

Dacă ai întrebări despre returnări, rambursări sau garanții, nu ezita să ne contactezi oricând la support@storie-damore.com sau prin WhatsApp folosind pictograma verde de chat de pe site-ul nostru.
Suntem întotdeauna bucuroși să te ajutăm! 💌