Retourbeleid

1. Niet-gepersonaliseerde producten

In overeenstemming met O.G. 34/2014 kunnen niet-gepersonaliseerde producten (zonder gravure) binnen 14 kalenderdagen na ontvangst per post of koerier worden geretourneerd, zonder boetes en zonder opgave van reden.

Als u een niet-gepersonaliseerd product wilt retourneren dat is gekocht op storie-damore.com, stuur dan een verzoek per e-mail naar support@storie-damore.com.
Uw e-mail moet het volgende bevatten:

• Volledige klantgegevens

• Bezorgadres

• Bestelnummer

• Te retourneren producten en hun waarde

• Bankgegevens voor terugbetaling (indien van toepassing)

U ontvangt een bevestigingsmail met het exacte retouradres.

Producten moeten via een koeriersdienst rechtstreeks naar ons adres worden geretourneerd.
Wij accepteren geen retouren die naar postkantoren of koeriersafhaalpunten zijn gestuurd.
De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Producten moeten binnen 14 dagen vanaf de datum van de retourmelding worden geretourneerd.

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product via bankoverschrijving naar een Roemeense bankrekening uitgevoerd.

Let op: de klant is verantwoordelijk voor zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de retourverzendkosten.

2. Gepersonaliseerde producten

Volgens de wet komen gepersonaliseerde producten (gegraveerde of op maat gemaakte artikelen) niet in aanmerking voor retour.

Bij Storie d’Amore willen we echter dat u tevreden bent met uw bestelling.
Als er een probleem is of als het product niet aan uw verwachtingen voldoet, neem dan contact met ons op via support@storie-damore.com — wij behandelen elke zaak persoonlijk en doen ons best om een oplossing te vinden.

Retouren van gepersonaliseerde producten worden alleen geaccepteerd als wij een verkeerd product hebben geleverd dat niet overeenkomt met de beschrijving op de site.

Als het product niet aan uw esthetische verwachtingen voldoet, helpen wij u graag bij het creëren van een nieuw product dat beter aansluit bij uw visie.