Rückgaberecht

1. Nicht personalisierte Produkte
Gemäß der Verordnung O.G. 34/2014 können nicht personalisierte Produkte (ohne Gravur) innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe per Post oder Kurier zurückgegeben werden.

Wenn Sie ein nicht personalisiertes Produkt von storie-damore.com zurückgeben möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@storie-damore.com mit folgenden Angaben:

• Vollständige Kundendaten

• Lieferadresse

• Bestellnummer

• Zurückgesendete Produkte und deren Wert

• Bankverbindung für die Rückerstattung (falls zutreffend)

Sie erhalten eine Bestätigung mit der genauen Rücksendeadresse per E-Mail.

Bitte senden Sie das Produkt ausschließlich per Kurier direkt an unsere Adresse.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen an Postfilialen oder Paketstationen.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Die Rücksendung muss spätestens 14 Tage nach der Rücksendeankündigung erfolgen.

Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung auf ein rumänisches Bankkonto innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

Wichtig: Der Kunde trägt sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Kosten für die Rücksendung.

2. Personalisierte Produkte
Laut Gesetz sind personalisierte Produkte (graviert oder nach Kundenwunsch gefertigt) vom Umtausch ausgeschlossen.

Doch bei Storie d’Amore möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.
Sollte es ein Problem geben oder das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@storie-damore.com – wir kümmern uns persönlich um jeden Fall und finden gemeinsam eine Lösung.

Rückgaben personalisierter Produkte sind nur möglich, wenn ein falsches Produkt geliefert wurde, das nicht der Beschreibung auf der Website entspricht.

Wenn das Produkt nicht Ihren ästhetischen Vorstellungen entspricht, helfen wir Ihnen gerne dabei, ein neues Produkt zu gestalten, das besser zu Ihrer Vision passt.