Политика за връщане и възстановяване на пари
В Storie d’Amore искаме да се чувствате напълно уверени, когато правите поръчка при нас.
Тази политика не само следва законите на ЕС, но и надхвърля изискванията им - за да имате допълнително спокойствие при покупка на персонализирани бижута.
Политика за връщане
Съгласно законите на ЕС (Директива 2011/83/ЕС), персонализирани продукти (като бижута, създадени по ваши снимки или с индивидуална гравюра) обикновено не подлежат на връщане.
⭐️ Въпреки това, ние предлагаме повече, отколкото изисква законът:
- Доброволна 14-дневна гаранция за връщане - без въпроси, дори за персонализирани бижута.
- Гаранция за реализъм - ако гравюрата на вашата снимка не изглежда достатъчно реалистично, ще я преработим безплатно.
Как да поискате предварителен преглед
Можете лесно да заявите това при поръчката, като:
- Добавите бележка в полето за коментари на страницата на продукта преди да го добавите в кошницата,
- Изпратите имейл на loveletter@storie-damore.com,
- Или ни пишете директно чрез WhatsApp, като използвате зеления чат бутон на нашия уебсайт.
Как да върнете продукт
Ако желаете да върнете продукт, моля свържете се с нас в рамките на 14 календарни дни след получаване на поръчката, като изпратите имейл на support@storie-damore.com.
Вашият имейл трябва да съдържа:
- Пълни данни за контакт
- Номер на поръчката
- Артикулите, които желаете да върнете
- Вашия IBAN (само ако възстановяването ще се извърши чрез банков превод)
📩 Ще получите имейл за потвърждение с точния адрес за връщане.
⚠️ Моля, имайте предвид:
- Продуктите трябва да се върнат чрез куриер директно до нашия адрес.
- Връщания, изпратени до пощенски станции или пунктове на куриери, няма да бъдат приети.
- Артикулите трябва да се върнат в оригиналната си опаковка с всички включени аксесоари.
Срокове
- Продуктите трябва да бъдат изпратени обратно в рамките на 14 дни от датата на уведомяване за връщане.
- Възстановяването на сумата се извършва в рамките на 14 дни след като получим върнатия артикул.
Възстановяване на сумата
Парите ще бъдат върнати по оригиналния метод на плащане (например кредитна карта, PayPal).
Ако поръчката е платена с наложен платеж (COD), възстановяването ще се извърши чрез банков превод (моля, посочете вашия IBAN в имейла за връщане).
Разходите за доставка (както първоначалната, така и за връщане) не се възстановяват.
Въпроси?
Ако имате въпроси относно връщания, възстановяване или гаранции, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време на support@storie-damore.com или чрез WhatsApp, като използвате зеления чат бутон на нашия сайт.
Винаги се радваме да помогнем! 💌