Politică de returnare
1. Produse nepersonalizate
Conform O.G. 34/2014, produsele nepersonalizate (fără gravură) pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, prin poștă sau curier, fără penalități și fără a fi necesar să specificați un motiv.Dacă doriți să returnați un produs nepersonalizat achiziționat de pe storie-damore.com, vă rugăm să trimiteți o cerere prin e-mail la adresa support@storie-damore.com.
E-mailul dumneavoastră trebuie să includă:
- Detaliile complete ale clientului
- Adresa de livrare
- Numărul comenzii
- Produsele returnate și valoarea acestora
- Detaliile contului bancar pentru rambursare (dacă este cazul)
Veți primi un e-mail de confirmare cu adresa exactă pentru returnare.
Produsele trebuie returnate printr-un serviciu de curierat direct la adresa noastră.
Nu acceptăm returnări trimise la oficii poștale sau puncte de colectare ale curierilor.
Costurile de transport pentru returnare sunt responsabilitatea clientului.
Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la data notificării returnării.
Rambursările vor fi efectuate prin transfer bancar într-un cont bancar românesc, în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat.
Vă rugăm să rețineți: Clientul este responsabil atât pentru costul inițial de transport, cât și pentru costul de returnare.
2. Produse personalizate
Conform legii, produsele personalizate (articole gravate sau realizate la comandă) nu sunt eligibile pentru returnare.
Cu toate acestea, la Storie d’Amore, dorim să fiți mulțumiți de comanda dumneavoastră.
Dacă există vreo problemă sau dacă produsul nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la support@storie-damore.com — tratăm fiecare caz în mod individual și facem tot posibilul pentru a găsi o soluție.
Returnările produselor personalizate sunt acceptate doar dacă am livrat un produs incorect, care nu corespunde descrierii de pe site.
Dacă produsul nu îndeplinește așteptările dumneavoastră estetice, suntem bucuroși să vă ajutăm în crearea unui nou produs care să se potrivească mai bine viziunii dumneavoastră.