Retour- & Terugbetalingsbeleid

 

Bij Storie d’Amore willen we dat je je volledig zeker voelt bij het bestellen bij ons.
Dit beleid volgt niet alleen de EU-wetgeving, maar gaat ook verder dan de wettelijke vereisten — zodat je extra gemoedsrust hebt bij het kopen van gepersonaliseerde sieraden.

Retourbeleid

Volgens de EU-wetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) zijn gepersonaliseerde producten (zoals sieraden gemaakt van jouw foto’s of met een persoonlijke gravure) over het algemeen niet retourneerbaar.

⭐️ Wij bieden echter meer dan de wet vereist:

  • Vrijwillige 14-daagse retourgarantie — zonder vragen, ook voor gepersonaliseerde sieraden.

  • Realismegarantie — als het 3D-reliëf van je foto niet realistisch genoeg lijkt, maken we het kosteloos opnieuw.

  • Preview op aanvraag — voor verzending kunnen we je een foto of video van je afgewerkt stuk sturen zodat je 100% zeker bent van de kwaliteit.

Hoe een preview aanvragen

Je kunt dit eenvoudig aanvragen bij het plaatsen van je bestelling door:

  • Een opmerking toe te voegen in het opmerkingenveld op de productpagina voordat je het artikel aan je winkelwagen toevoegt,

  • Ons een e-mail te sturen naar loveletter@storie-damore.com,

  • Of ons direct te schrijven via WhatsApp met het groene chat-icoon op onze website.

Hoe een product retourneren

Als je een product wilt retourneren, neem dan binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op door een e-mail te sturen naar support@storie-damore.com.
Je e-mail moet bevatten:

  • Je volledige contactgegevens

  • Je ordernummer

  • De artikelen die je wilt retourneren

  • Je IBAN (alleen als een terugbetaling via bankoverschrijving nodig is)

📩 Je ontvangt een bevestigingsmail met het exacte retouradres.

⚠️ Let op:

  • Producten moeten via koeriersdienst rechtstreeks naar ons adres worden teruggestuurd.

  • Retouren die naar postkantoren of koeriersafhaalpunten worden gestuurd, worden niet geaccepteerd.

  • Artikelen moeten in de originele verpakking met alle meegeleverde accessoires worden geretourneerd.

Termijnen

  • Producten moeten binnen 14 dagen na de datum van je retourmelding worden teruggestuurd.

  • Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt naar de originele betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt (bijv. creditcard, PayPal).
Als de bestelling is betaald via Rembours (COD), wordt de terugbetaling via bankoverschrijving gedaan (vermeld je IBAN in de retourmail).

Verzendkosten (zowel origineel als retour) zijn niet terugbetaalbaar.

Vragen?

Als je vragen hebt over retouren, terugbetalingen of garanties, neem dan gerust op elk moment contact met ons op via support@storie-damore.com of via WhatsApp met het groene chat-icoon op onze website.
We helpen je altijd graag! 💌