Politique de retour et de remboursement

Chez Storie d’Amore, nous voulons que vous vous sentiez totalement en confiance lorsque vous commandez chez nous.
Cette politique suit non seulement la loi de l’UE mais va aussi au-delà des exigences légales — vous offrant une tranquillité d’esprit supplémentaire lors de l’achat de bijoux personnalisés.

Politique de retour

Selon la loi de l’UE (Directive 2011/83/UE), les produits personnalisés (comme les bijoux créés à partir de vos photos ou avec une gravure personnalisée) ne sont généralement pas éligibles au retour.

⭐️ Cependant, nous offrons plus que ce que la loi exige :

Garantie de retour volontaire de 14 jours — sans poser de questions, même pour les bijoux personnalisés.
Garantie de réalisme — si le relief 3D de votre photo ne semble pas assez réaliste, nous le referons gratuitement.
Aperçu sur demande — avant l’expédition, nous pouvons vous envoyer une photo ou une vidéo de votre pièce finie afin que vous soyez sûr à 100 % de la qualité.

Comment demander un aperçu

Vous pouvez facilement le demander lors de la commande en :

Ajoutant une note dans la section commentaires sur la page produit avant d’ajouter l’article à votre panier,
Nous envoyant un e-mail à loveletter@storie-damore.com,
Ou en nous écrivant directement via WhatsApp en utilisant l’icône de chat verte sur notre site web.

Comment retourner un produit

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail à support@storie-damore.com.
Votre e-mail doit inclure :

Vos coordonnées complètes
Votre numéro de commande
Les articles que vous souhaitez retourner
Votre IBAN (uniquement si un remboursement par virement bancaire est nécessaire)

📩 Vous recevrez un e-mail de confirmation avec l’adresse exacte de retour.

⚠️ Veuillez noter :

Les produits doivent être retournés via un service de messagerie directement à notre adresse.
Les retours envoyés aux bureaux de poste ou points de collecte de messagerie ne seront pas acceptés.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.

Délais

Les produits doivent être expédiés dans les 14 jours à compter de la date de notification de votre retour.
Les remboursements sont effectués dans les 14 jours après réception de l’article retourné.

Remboursements

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l’achat (par exemple carte de crédit, PayPal).
Si la commande a été payée en contre-remboursement (COD), le remboursement sera effectué par virement bancaire (merci d’inclure votre IBAN dans l’e-mail de retour).

Les frais de livraison (à la fois d’origine et de retour) sont non remboursables.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant les retours, remboursements ou garanties, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment à support@storie-damore.com ou via WhatsApp en utilisant l’icône de chat verte sur notre site web.
Nous sommes toujours heureux de vous aider ! 💌