Politique de retour

1. Produits non personnalisés

Conformément à O.G. 34/2014, les produits non personnalisés (sans gravure) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception, par la poste ou par coursier, sans pénalités et sans avoir à fournir de motif.

Si vous souhaitez retourner un produit non personnalisé acheté sur storie-damore.com, veuillez envoyer une demande par e-mail à support@storie-damore.com.
Votre e-mail doit inclure :

  • Coordonnées complètes du client

  • Adresse de livraison

  • Numéro de commande

  • Produits retournés et leur valeur

  • Coordonnées bancaires pour le remboursement (le cas échéant)

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec l'adresse exacte de retour.

Les produits doivent être retournés via un service de messagerie directement à notre adresse.
Nous n'acceptons pas les retours envoyés aux bureaux de poste ou aux points de collecte des coursiers.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de notification du retour.

Les remboursements seront effectués par virement bancaire sur un compte bancaire roumain, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Veuillez noter : Le client est responsable à la fois des frais d'expédition initiaux et des frais de retour.

2. Produits personnalisés

Conformément à la loi, les produits personnalisés (articles gravés ou sur mesure) ne sont pas éligibles au retour.

Cependant, chez Storie d’Amore, nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande.
S'il y a un problème ou si le produit ne répond pas à vos attentes, veuillez nous contacter à support@storie-damore.com — nous traitons chaque cas personnellement et faisons de notre mieux pour trouver une solution.

Les retours de produits personnalisés ne sont acceptés que si nous avons livré un produit incorrect qui ne correspond pas à la description sur le site.

Si le produit ne correspond pas à vos attentes esthétiques, nous sommes heureux de vous aider à créer un nouveau produit qui correspond mieux à votre vision.