Retouren & Garantie
Bei Storie d’Amore möchten wir, dass Sie sich beim Bestellen bei uns vollkommen sicher fühlen.
Diese Richtlinie entspricht nicht nur dem EU-Recht, sondern geht auch über die gesetzlichen Anforderungen hinaus — und gibt Ihnen so zusätzliche Sicherheit beim Kauf von personalisiertem Schmuck.
Widerrufsrecht
Nach EU-Recht (Richtlinie 2011/83/EU) sind personalisierte Produkte (wie Schmuck, der aus Ihren Fotos erstellt oder mit individueller Gravur versehen wurde) grundsätzlich nicht zur Rückgabe berechtigt.
⭐️ Wir bieten jedoch mehr als das Gesetz verlangt:
Freiwillige 14-tägige Rückgabegarantie — ohne Fragen, auch für personalisierten Schmuck.
Realismus-Garantie — wenn das 3D-Relief Ihres Fotos nicht realistisch genug aussieht, fertigen wir es kostenlos neu an.
Vorschau auf Anfrage — vor dem Versand können wir Ihnen ein Foto oder Video Ihres fertigen Stücks senden, damit Sie sich 100% sicher über die Qualität sind.
Wie Sie eine Vorschau anfordern
Sie können dies ganz einfach bei der Bestellung anfordern, indem Sie:
einen Hinweis im Kommentarfeld auf der Produktseite hinzufügen, bevor Sie den Artikel in den Warenkorb legen,
uns eine E-Mail an loveletter@storie-damore.com senden,
oder uns direkt über WhatsApp über das grüne Chat-Symbol auf unserer Website schreiben.
Wie Sie ein Produkt zurückgeben
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an support@storie-damore.com.
Ihre E-Mail sollte enthalten:
Ihre vollständigen Kontaktdaten
Ihre Bestellnummer
Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
Ihre IBAN (nur wenn eine Rückerstattung per Banküberweisung erforderlich ist)
📩 Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der genauen Rücksendeadresse.
⚠️ Bitte beachten Sie:
Produkte müssen per Kurierdienst direkt an unsere Adresse zurückgesendet werden.
Rücksendungen an Postfilialen oder Kurierabgabestellen werden nicht akzeptiert.
Artikel müssen in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Zubehörteilen zurückgegeben werden.
Fristen
Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum Ihrer Rückgabemeldung versandt werden.
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels ausgezahlt.
Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde (z. B. Kreditkarte, PayPal).
Wenn die Bestellung per Nachnahme (COD) bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung (bitte geben Sie Ihre IBAN in der Rücksende-E-Mail an).
Versandkosten (sowohl Hin- als auch Rückversand) werden nicht zurückerstattet.
Fragen?
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Garantien haben, können Sie uns jederzeit unter support@storie-damore.com oder über WhatsApp über das grüne Chat-Symbol auf unserer Website kontaktieren.
Wir helfen Ihnen gerne! 💌